Politique d'expédition | INVELON

Politique d'expédition

Invelon Technologies SL se réserve le droit d'expédier les commandes par le moyen de transport le plus adapté à chaque moment, en tenant compte de la destination, du volume, du poids, de la réponse du transporteur ou de sa disponibilité.

Les frais d'expédition ne sont pas inclus et sont à la charge du client. Les frais d'expédition pour les filaments se situent dans la fourchette suivante :

1. Péninsule : de 0 à 6,9€ pour les envois jusqu'à 5 kg, avec un supplément de 0,75€ par kilo supplémentaire.
2. Îles Canaries : de 0 à 57€ pour les envois jusqu'à 5 kg, avec un supplément de 12€ par kilo supplémentaire.
3. Îles Baléares : de 0 à 23€ pour les envois jusqu'à 5 kg, avec un supplément de 4€ par kilo supplémentaire.
4. Autres destinations : l'outil fournira les frais d'expédition en fonction de la distance et du poids.

Les délais de livraison en Espagne péninsulaire sont de 24 heures si la commande est passée avant 16h00 les jours ouvrables (sauf exceptions, aucune livraison n'est effectuée le week-end).

Toutefois, des retards de livraison peuvent survenir en raison d'incidents chez les transporteurs. Dès que la commande quitte nos entrepôts, la responsabilité incombe à l'agence de transport ; par conséquent, en cas de retard inattendu, vous pouvez contacter l'agence de transport que nous avons attribuée à votre commande (un code de suivi ou de tracking vous sera envoyé lorsque votre commande sera finalisée) ou bien info@invelon.com au numéro de téléphone +34 873 400 917 ou à l'adresse e-mail info@invelon.com.

Si vous souhaitez que votre commande soit expédiée par une agence de transport en particulier, vous pouvez la sélectionner lors du paiement. Si vous souhaitez que votre commande parte avec une autre agence, vous pouvez nous l'indiquer dans les notes de commande ou nous contacter pour que nous vous proposions des alternatives ; notre équipe se chargera de vous attribuer une solution économique et rapide.

Si la société de transport est passée pour vous livrer votre commande et que vous étiez absent, vous pouvez nous contacter ou contacter l'agence de transport. N'oubliez pas que chaque agence de transport a ses propres politiques et usages.

Si vous utilisez Correos España et que vous n'êtes pas à votre domicile lors du passage pour la livraison, un avis de passage sera déposé, avec lequel vous pourrez vous rendre au bureau de poste pour retirer la commande.

Si vous souhaitez utiliser une société de transport précise, vous devrez l'indiquer dans les notes de commande ou en appelant le numéro de téléphone mentionné ci-dessus.

Invelon Technologies fera toujours tout son possible pour respecter les délais de livraison indiqués.

Politique de retours

Délai de retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la date de livraison pour retourner votre achat ou une partie de celui-ci.

Vous pouvez retourner tout produit, à l'exception de :

• Ceux qui ne disposent plus de leur emballage d'origine.
• Ceux qui ont été utilisés et descellés.
• Les produits personnalisés, comme ceux issus des services d'impression 3D ou de numérisation 3D.

Comment effectuer un retour

1. Vous pouvez appeler notre service client au +34 873 400 917 ou envoyer un e-mail à info@invelon.com en indiquant le numéro de commande ou de facture, ainsi que la référence ou la description de l'article ou des articles à retourner.
2. Vous recevrez par e-mail une autorisation de retour et un bordereau que vous devrez remettre au service de messagerie avec l'article ou les articles à retourner.
3. Nous vous enverrons un service de messagerie en port dû, qui récupérera l'article ou les articles à retourner dans un parfait état d'emballage, la collecte pouvant être annulée en cas d'irrégularité constatée sur l'emballage d'origine. Vous n'aurez rien à payer au coursier.
   Nous recevrons les retours à l'adresse suivante :
   Polígono Activa Park, Carrer Térmens, 3, 25191 Lleida(Lleida)
4. Le montant à rembourser sera versé par virement bancaire sur le numéro de compte que vous nous indiquerez, étant entendu que le coût de la collecte sera déduit du montant de l'article ou des articles à retourner. Le montant de la collecte ne sera jamais supérieur à celui de l'envoi initial.
5. Le remboursement du montant sera effectif entre le 1er et le 10 du mois suivant la demande de retour. Par exemple, si le retour a été effectué le 24 mai, le remboursement sera effectué entre le 1er et le 10 juin.

La commande est arrivée avec des chocs ou des défauts dus au transport

• Chaque fois que vous recevez un colis d'achat en ligne, vous devez vérifier la totalité du contenu de la commande devant le personnel de messagerie qui effectue la livraison. Si vous acceptez ce que vous avez reçu, vous pourrez signer le bordereau ou le dispositif télématique fourni par le service de messagerie.
• Si le personnel de messagerie ne peut pas attendre que vous vérifiiez votre commande, vous devrez l'indiquer sur le bordereau ou le dispositif télématique avant de signer, en inscrivant par exemple “non vérifié” et en le signalant au personnel de messagerie.
• Si vous constatez des dommages ou des défauts sur la commande reçue, vous devrez le signaler dans les 24 heures suivant la livraison à info@invelon.com. Fournir des photographies de l'état de la commande nous aidera à réclamer les dégâts à la société de messagerie.

L'article ne fonctionne pas correctement

Contactez info@invelon.com et votre incident sera traité en moins de 24 heures ouvrées. Merci beaucoup de votre attention. Pour toute question, nous sommes à votre disposition.