Garantia i Devolucions

Aquí tens tota la informació sobre la garantia i devolucions dels productes que compres a la botiga en línia d'Invelon:

Termini de Garantia

En general, els béns de consum estan sotmesos al que es preveu pel Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries (LGDCU). El venedor garanteix que el producte és conforme al convingut en el contracte de venda durant un termini de dos anys des del lliurament. Dins d'aquest termini, en cas de disconformitat o defecte, el consumidor pot exigir la reparació o substitució del producte i si això no fos possible, obtenir una rebaixa del preu o la resolució del contracte, amb les excepcions i requisits establerts en la LGDCU. Excepte prova en contra, es presumirà que les faltes de conformitat que es manifestin en els sis mesos posteriors al lliurament del producte, ja existien quan la cosa es va lliurar, excepte quan aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del producte o l'índole de la falta de conformitat. El consumidor haurà d'informar el venedor de la falta de conformitat en el termini de dos mesos des que va tenir coneixement d'ella. Aquests drets podran exercitar-se davant el venedor o directament davant el fabricant del producte.

Aquells productes que s'adquireixen per a integrar-los en un procés productiu o comercial i, per tant, exclosos de l'aplicació de laLGDCU, tindran un termini de garantia no inferior als sis mesos segons el que es disposa en els articles 1484 a 1491 del Codi Civil per al sanejament dels vicis o defectes ocults.

Queden exclosos de la garantia les fallades o defectes derivats de: 1) un manteniment inapropiat o inadequat per part del Client; 2) programari, interfícies o subministraments del Client o un tercer; 3) modificacions no autoritzades; 4) ús inapropiat o funcionament fora de les especificacions del Producte; 5) abús, negligència, accident, pèrdua o mal durant el seu transport no imputable al venedor; 6) inadequada preparació del lloc d'instal·lació; 7) manteniment o reparació no autoritzada; o 8) Accidents, catàstrofes naturals o qualsevol altra causa aliena al control del venedor.

Sense perjudici del règim legal aplicable, els terminis i condicions de garantia de cada producte, estan determinats pel seu fabricant.

Dret de desistiment i Política de Devolucions

Si ets el consumidor destinatari final del producte, subjecte al que es preveu en laLGDCU, tens fins a 14 dies naturals per a realitzar la devolució de la teva compra o part d'ella. El termini comença a comptar des del dia en què tu o un tercer indicat per tu, diferent del transportista, va rebre el bé. En cas que en una mateixa comanda hagis adquirit múltiples béns que se t'hagin lliurat per separat, el termini de desistiment expirarà al cap de 14 dies naturals des del dia en què tu o un tercer indicat per tu, diferent del transportista, va rebre l'últim d'aquests béns. En cas que hagis adquirit un ben compost per múltiples components o peces, el termini de desistiment expirarà al cap de 14 dies naturals des del dia en què tu o un tercer indicat per tu, diferent del transportista, va rebre l'últim component o material. Podràs retornar qualsevol producte sense indicar el motiu ni penalització sempre que no hagi estat usat nidesprecintadodel seu embalatge original. En cas de desistiment, recollirem els béns, però el client haurà d'assumir el cost directe de la devolució.

L'abonament de l'import a retornar, que inclourà les despeses de lliurament carregades en el moment de la venda, es farà efectiu pel mateix mitjà de pagament utilitzat en el moment de la venda, excepte que triïs un altre diferent, abans que transcorrin 14 dies naturals des de la data en què hàgim rebut la comunicació del desistiment. De l'import a retornar es deduiran les despeses de recollida dels productes retornats, que seran aproximadament i com a màxim equivalent a les despeses de transport abonades en adquirir el producte.

El dret de desistiment queda exclòs en el cas dels productes adquirits per a integrar-los en un procés productiu o comercial i, per tant, no subjectes a l'aplicació de la LGDCU.

Com fer una devolució

1. Dins del termini legal has d'enviar un correu electrònic a info@invelon.com, expressant la decisió inequívoca de resoldre el contracte, facilitant el número de comanda o de factura, així com la referència o descripció de l'article o articles a retornar.

2. Rebràs per e-mail una autorització de devolució i albarà que hauràs de lliurar al servei de missatgeria al costat de l'article o articles a retornar.

3. T'enviarem un servei de missatgeria a ports deguts que recollirà l'article o articles a retornar en perfecte estat d'embalatge, podent desistir de la recollida en apreciar-se irregularitat en l'envàs original. No hauràs de pagar res al missatger.

4. L'import a retornar serà abonat a través del mitjà de pagament utilitzat en el moment de la venda, excepte que triïs un altre diferent, tenint en compte que es deduirà l'import del cost de la recollida de l'import de l'article o articles a retornar. L'import de la recollida, mai serà superior a l'import de l'enviament inicial.

La comanda m'ha arribat amb cops o defectes propis del transport

• Sempre que rebis un enviament de compra en línia, has de revisar el contingut total de la comanda davant del personal de missatgeria que et fa el lliurament. Si dones conformitat al rebut, podràs signar en l'albarà o dispositiu telemàtic aportat per la missatgeria.

• Si el personal de missatgeria no pot esperar-se al fet que comprovis la teva comanda, hauràs d'indicar-lo en albarà o dispositiu telemàtic abans de signar, posant per exemple “no revisat” i indicant-li-ho al personal de missatgeria.

• Si perceps danys o defectes en la comanda rebuda, hauràs de comunicar-lo abans de les 24 hores després del lliurament a info@invelon.com.

Aportar fotografies sobre l'estat de la comanda, ens ajudarà a reclamar a la companyia de missatgeria els desperfectes.